阿里CEO张勇：用数字技术构建消费全链路的雪亮工程 2019年09月28日 16:45:56 来源： 中国网

8月31日，2019市场监督管理论坛在天津举办

“作为服务10亿量级消费者、超过千万商家的平台，阿里深知，哪怕万分之一乃至十万分之一出现问题，都可能影响广大消费者的利益。”在主论坛上，作为唯一互联网企业代表，阿里巴巴集团CEO张勇发表主题演讲时称，在数字经济时代，用数字技术构建消费全链路的雪亮工程，才能更好地解决时代发展中的社会问题，满足一代又一代消费者不断增长的需求。

伴随数字经济的深入，过去的20年来，阿里巴巴已经从一个电商公司成长为围绕物流、金融、云计算等整个商业生态。正因如此，张勇认为，要想使得海量的消费者保护的行为和体验获得本质性的改善，必须从企业视角走向生态和平台视角。“只有多方联动，协同共治，才能形成生态发展的良性机制。”

多年来，通过12315，阿里巴巴平台实现和市场监管部门平台的连接互动。12315发生的关于阿里巴巴的问题，都可以实时流转到阿里的平台，第一时间得到解决。截至2019年7月底，通过对接12315平台ODR绿色通道，调解成功率保持在60%左右。而通过和《中国消费者报》共同编制的“电商消费维权指数”这一透明工程，消费纠纷处理时长从2015年平均7.9天，到如今80%一天内可完结。

不仅和政府及有关机构密切联动，阿里也一直倡导“像治理酒驾一样治理假货”，发起的由全球品牌权利人共建的阿里打假联盟(AACA)，从创建时30个品牌，几年来增加至来自全球16个国家和地区的121个品牌，AACA还被评为“2018年市场监管领域十大社会共治经典案例”。

“我们正是利用互联网和数字技术的优势，来全链路地数字化建立个人、企业和商家的信用，”张勇说。越有信用的小微企业，意味着获得授信额度越高。诚信高的消费者，“极速退款”单笔额度如今可达1万。截至2018年底，享受极速退款服务的人群扩大到3.6亿。

技术的赋能，也令阿里巴巴正在编织一张“天网”。阿里“知产保护科技大脑”近20年积累的线上线下打假样本量，相当于186个中国国家图书馆藏量。如今，96%疑似侵权链接一上线还未产生任何交易前即会被封杀。

“数字技术正在重构所有生产要素的组织方式。不能‘野火烧不尽、春风吹又生’，只有推动技术和新商业模式的高度结合，才能把问题消失在发生前，在高速变化的时代中实现高质量发展。”张勇说。